お問い合わせ前のご案内

まずはよくある質問やサポート情報をご確認いただくことで解決できる場合があります。
お見積もりをご希望の方はこちらのページを良くお読みいただき、見積依頼書をお送りください。

お問い合わせフォーム・メールの受付について

受付時間：24時間
対応時間：営業日内 10:00〜17:00
回答目安：2営業日以内

時間外のお問い合わせは翌営業日以降に順次ご回答します。
お問い合わせから5営業日以上経っても連絡がない場合は、お手数ですが再度ご一報ください
※「至急／緊急」のお問い合わせは受付けておりません。ご了承ください。

技術的なサポートについて

SketchUpの技術的なサポートにつきましては、サポート付きの標準パックをご購入されておりライセンスの有効期間内のお客様に限り、対応させていただいております。
※SketchUpのノンサポート製品を購入されている方やサブスクリプションライセンスの利用期限が過ぎている場合には、弊社及びTrimble社によるサポートの対象外となります。ご了承ください。
※弊社以外が手配したライセンスにつきましてはサポート対象外となりますので、ご購入会社へお問い合わせください。

弊社で取り扱っているSketchUp、Twinmotionやその他の製品に関する技術的なサポートを受ける場合は、ご購入時に弊社から送信される手配完了メールに記載されている管理番号、またはシリアル番号を必ずご記載いただきますようお願い申し上げます。

Trimbleアカウントのログインパスワードの取扱いに関して

ライセンスの設定やアカウント管理画面に関する不具合・ご質問への対応に際しては、必要に応じて可能であればお客様のTrimbleアカウントのパスワードをご提供いただくことで、弊社にてアカウント管理画面を確認しながらサポートを行う場合がございます。

お客様のパスワードをお伺いするにあたり、弊社では以下の対応をさせていただきます。
● お聞きしたパスワードの取扱いは、弊社の 個人情報保護方針 に従い取扱いをいたします。
● 対応を完了した後には、パスワードの変更をご案内させていただきます。

※パスワードの提供が不可の場合は、問題の解決までにお時間を要する場合がございます。ご了承ください。

お問合せフォーム

お問い合わせはこちらのフォームよりお願いします。
※SketchUp Proコマーシャルライセンス(クラシックライセンス)のサポートは終了いたしました。